Ситуационные задачи с ответами по защите прав потребителей

Ситуационные задачи по защите прав потребителей с ответами

В 2015 году Управлением Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) (далее — Управление)проведен ряд информационно – просветительских мероприятий, направленных на повышение уровня потребительской грамотности и формирования навыков разумного потребительского поведения населения республики.

При оценивании успехов необходимо, чтобы учащийся мог выполнить задание, требующих применение полученных знаний и умений, например, выпустить газету «Тебе, потребитель», собрать материал по теме, участвовать в тематической сценке, презентации, тестировании. Критерии оценивания: знания (факты, понятия, проблемы), умственные навыки (анализ, оценка и синтез данных), коммуникативные навыки (умение выражать свои мысли в письменной и устной форме, знания и умения демонстрируются при участии в устных, письменных, визуальных или иных презентациях).

гражданского права и решение возникающих проблемных вопросов защиту прав человека), усвоению принципов и требований действующего документов, решать ситуационные задачи с учетом знаний, полученных при способен осуществлять профессиональную деятельность на основе развитого.

Кроме того, по отдельным вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей» необходимо руководствоваться приказом ГАК РФ от 20 мая 1998 г. N 160, которым были утверждены Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»», а также письмами Роспотребнадзора от 11 марта 2005 г.

3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

Покупательница купила в магазине крем для рук германского производства. Придя домой, не обнаружила аннотации на русском языке. Покупательница вернулась в магазин и потребовала русский текст. Продавец сказала, что аннотаций на русском языке у нее уже нет: “Были — все раздала”. Объясните права покупательницы, обязанности и ответственность продавца в данной ситуации. Какими будут ваши предложения по разрешению создавшейся ситуации?

В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей». На основании этой статьи покупательница вправе вернуть крем его изготовителю, либо продавцу, захватив с собой доказательства, подтверждающие, что вред причинён здоровью именно этим кремом (например, справку от врача) и что товар был приобретён именно у данного продавца.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Покупательница попыталась вернуть некачественный товар в магазин, но там его не взяли, мотивируя это тем, что проданный товар обмену и возврату не подлежит, о чём имелась табличка. Правы ли в этом случае продавцы? Ответ В этой ситуации имеется прямое нарушение прав потребителя на безопасность товаров, предусмотренное статьёй №7 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ситуация №10 Покупатель заказал по интернету телевизор. Через 4 дня телевизор сгорел. Когда покупатель обратился на страничку, где заказывал товар, она была пуста. Кто виноват в данной ситуации? Ответ В соответствии со статьёй 26 пунктом 1 договор розничной купли-продажи должен быть заключён на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи, интернета и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Но, на сегодняшний день, материально-техническая база торговли развита недостаточно Преобладают небольшие магазины и склады, узкие торговые залы и проходы, низкий уровень механизации погрузочные льно-разгрузочных и транспортных работ Все это препятствует внедрению прогрессивной технологии товародвижения, затрудняет выполнение торгово-логистического процесссу.

Предлагаем ознакомиться:  Сколько алиментов платят безработные в 2019 году

Какие Нужны Документы Для Выезда За Границу С Ребенком

При отсутствии у продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, должны заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

По требованию потребителя продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны безвозмездно предоставить потребителю с доставкой во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет, а также за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, допустившие такие нарушения, уплачивают потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Примеры нарушения прав и пути их решения

Что такое гарантийный срок? Обязан ли продавец устанавливать гарантийный срок?

К кому обратиться при обнаружении в товаре недостатков? Какие права потребитель вправе предъявить?

При возврате денег за некачественный товар магазин намерен вернуть потребителю Сидорову В.И. деньги не в полном объеме, мотивируя это тем, что он уже длительное время пользовался товаром. Прав ли продавец?

Сломался сотовый телефон. В магазине потребовал возврата денег. Потребителя Симошенко А.А. направляют в сервисный центр. Правомерны ли действия продавца?

Миронов А.Д. сдал в сервисный центр сотовый телефон. Срок ремонта указан 45 дней. После указанного срока прошло еще 30 дней, но аппарат не отремонтирован. Какие права у Миронова А.Д.?

Имеет ли право Авантин В.В. потребовать от продавца предоставления аналогичного сотового телефона на период ремонта?

Заичный К.Д. приобрел столовый гарнитур. Продавец установил на него срок гарантии 6 месяцев. Но через 3 месяца на разных предметах, входящих в гарнитур, он обнаружил множество недостатков. Может ли он требовать возврата денег за весь гарнитур или только за те предметы, в которых обнаружен брак?

Дмитриев Ф.Т. заказал кухню по индивидуальному проекту. Срок исполнения заказа был установлен в договоре, но нарушен на 1 месяц. Этой фирме он не доверяет и хочет расторгнуть с ними договор, но боится, что ему вернут не все деньги, которые он заплатил по договору.

Величко П.Н. купил автомобиль. Через неделю при ярком солнце он обнаружил, что краска капота незначительно отличается по цвету от остальных частей машины. Мастер сказал, что до продажи машина побывала в ремонте. При покупке ему об этом не сообщили. Какие права у него есть, если со дня покупки не прошло и двух недель?

Автомобиль в течение гарантийного срока неоднократно ремонтируется сервисным центром (безвозмездно). Недостаток выявляется один и тот же. В настоящее время он вновь обнаружился. Может ли Вилюев К.Н. возвратить автомобиль в магазин?

Предлагаем ознакомиться:  Кредит для граждан СНГ - условия и необходимые документы

Ситуационные задачи с ответами по защите прав потребителей

Акимова А.В. купила товар в интернет-магазине, однако, получив его, она поняла, что он ее не устраивает. Может ли она его вернуть?

В связи с расторжением договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином, с Жидникова С.И. удерживают сумму в виде расходов на доставку. Правомерно ли это?

Купил в аптеке тонометр. Однако пользоваться Тимохину А.Л. им неудобно. Может ли он его вернуть?

Юлкина В.П. купила туфли. При носке в первый же день обнаружила, что они ей не подходят по размеру. Может ли она их обменять?

Никифорова И.Н. приобрела в магазине – холодильник ARISTON. В процессе эксплуатации она обнаружила, что холодильник не замораживает (гарантийный срок не истек). Дайте консультацию покупателю в данной ситуации. Ответ обоснуйте в соответствии с требованиями ФЗ «О защите прав потребителей».

Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом требовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок службы холодильника закончился.

Ситуационная задача 1

ООО «Бриз», именуемое в дальнейшем «заказчик», заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации с ООО «КСиР», именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнение ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

Ситуационные задачи с ответами по защите прав потребителей

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал (находился на отдыхе на о.Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были приостановлены «исполнителем».

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращении директора ООО «КСиР», который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «заказчик» потребовать от «исполнителя» полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ (оказания услуг)?

Ответ: Да, имеет право. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.28 п. 1.: «Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги)».

Ситуационная задача 2

ООО «Бриз» именуемое в дальнейшем «заказчик» заключил договор на выполнение услуг (работ) по ремонту помещения в офисе организации, с ООО «КСиР» именуемое в дальнейшем «исполнитель».

Была составлена твердая смета на выполнении ремонтных работ, подсчитано количество материалов, их стоимость, оговорены сроки исполнения работ. Договор был заключен сроком с 05.12.07г. по 31.01.08г. Действие договора вступало в силу с момента его подписания. Договор подписан и передан обеим сторонам 05.12.07г. К работе ООО «КСиР» приступило в назначенное время.

В середине срока выполнения работ произошло повышение цен на материалы, исполнитель в лице директора Петрова А.В. в это время отсутствовал, (находился на отдыхе о. Кипр) и о данной ситуации его не уведомили. Был произведен перерасчет сметы на цены материалов, которая предоставлена «заказчику», но работы были остановлены «исполнителем».

Предлагаем ознакомиться:  Имеет ли право инспектор дпс проверять страховку 2019 год

Был составлен протокол разногласий к договору, но окончательное решение и его подписание могло состояться только по возвращению директора ООО «КСиР» который вернулся с отдыха 15.01.08г. В результате срок исполнения работ был сорван.

Вопрос: Имеет ли право «исполнитель» требовать увеличения сметы при существующем возрастании стоимости материалов?

Ответ: Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» по ст.33. п.1 и ст.33. п.2. «Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы, …, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке».

ВАРИАНТЫ ЗАДАНИЙ ПО ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСОВОЙ РАБОТЫ

Годовой расход металла 850 тонн. Поставка один раз в квартал.

Запас страховой равен 15 дней. Хранение материала – напольное. Полезная площадь 60% от общей площади 400м 2 . Допускаемая нагрузка на 1м 2 -1 тонна. Определить, достаточен ли склад для хранения текущего запаса.

Рассчитайте величину производственного запаса материала для обеспечения производственной программы предприятия в объеме 4000 изделий в год и чистый вес единицы изделия, если известно, что коэффициент использования материала — 0,88. Поставки материала производятся один раз в квартал, годовая потребность в материале 360 тонн, запас транспортный 2 дня, запас страховой – 50% от запаса текущего.

Рассчитайте величину производственного запаса металла для обеспечения производственной программы предприятия — 20000 единиц продукции. Поставки металла осуществляются один раз в месяц, годовая потребность металла 1800 т. Запас страховой 30% от запаса текущего, и транспортный запас – 2 дня.

• на сладе работает 12 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 24000 тонн, из них 33 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 3600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1200 человеко-часов.

• на сладе работает 14 человек, из них 10 занято механизированной переработкой грузов;

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн, из них 35 % перерабатывается вручную.

■ трудозатраты общие — 4600 человеко-часов за год, в том числе на работах, связанных с ручной обработкой грузов -1800 человеко-часов.

■ годовой грузооборот склада — 18000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 25000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 17000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 19000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,5 года.

■ годовой грузооборот склада — 28000 тонн;

■ эксплуатационные расходы при переработке грузов вручную — 29000 тыс. руб.;

■ эксплуатационные расходы при механизированной переработке грузов — 23000 тыс. руб.;

■ затраты на приобретение средств механизации — 21000 тыс. руб.;

■ нормативный срок окупаемости вложений – 4,9 года.

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 880 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 220 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,88;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,96

■ номинальная грузоподъемность штабелеукладчика — 860 кг,

■ время на выполнение одного цикла — 210 секунд;

■ коэффициент использования грузоподъемности штабелеукладчика — 0,87;

■ коэффициент использования штабелеукладчика во времени — 0,94

■ годовой грузооборот склада — 78800 т;

■ электропогрузчиками обрабатывается 92 % грузооборота;

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector