Возврат денег за туристическую путевку: как вернуть, образец заявление и претензии

Как написать претензию туроператору от турагентства по возврату денег

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  • от родственников, знакомых, коллег;
  • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст.

Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Согласно ст.

Российской Федерации» «Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст. 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).» Аналогичные условия закреплены в п.

[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором. Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу. ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора № оказания услуг;копия чека и договора об оказании юридических услуг:копии квитанций об оплате туристических услуг.

« » г.

Да – это регулируется несколькими законодательными актами:

  • статьей 10 Федерального Закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»
  • статьей 782 Гражданского кодекса РФ
  • статьей 32 Закона «О защите прав потребителей».

Заплатив агентству, организующему подобные туры, вы вправе в любой момент отказаться от своего намерения отправляться в путешествие – и, соответственно, вернуть свои деньги. Тем не менее для того, чтобы данная процедура состоялась, у вас должны быть на это причины из перечня законных.

Самыми распространенными случаями, когда услуги не оказаны, оказаны не полностью или некачественно, можно назвать:

  1. Проблемы с авиаперелетом: рейс отменен или сильно задержан.
  2. Бронирование отеля не было произведено или произведено на другие числа, в результате чего клиент повторно оплачивает проживание самостоятельно.
  3. Условия проживания не соответствуют заявленным ранее.
  4. Услуги, заявленные оператором бесплатными, становятся платными.
  5. Некачественный сервис: трансфер, питание, экскурсии, неработающая страховка.
  6. Клиенту пришлось отказаться от поездки по уважительным причинам.
  7. Серьезные происшествия в стране направления: стихии, теракты, военное положение.
  8. Банкротство туроператора.

Стоит помнить, что несмотря на более низкую стоимость по сравнению с обычной поездкой, на такую услугу оператора, как “горящий тур”, распространяются те же самые правила.

Претензия туристическому агентству – это возможность мирно решить все материальные споры. В этом документе клиент сообщает организации о произошедшей ситуации, понесенных расходах и призывает оператора возместить средства полностью или частично.

Возврат денег за туристическую путевку: как вернуть, образец заявление и претензии

Претензия составляется в свободной форме, но всю информацию в ней следует предоставить четко и грамотно. В бумаге необходимо указать:

  1. Краткий, но емкий рассказ о произошедшем: в результате чего не удалось воспользоваться услугой или воспользоваться полностью.
  2. Приложить документальные доказательства:чеки, договоры, фото- и видеосъемку, медицинские справки, свидетельские показания, отказ в визе, запрет на выезд.
  3. Сумму претензии к туроператору с расчетом. Также необходимо указать банковский счет для перечисления средств.
Предлагаем ознакомиться:  Жалоба на председателя гск

Образец претензии к туристическому оператору на возврат денежных средств можно посмотреть

здесь

.

Размер выплат в спорных ситуациях, а значит и то, какие требования уместно выдвигать, зависит от условий договора между оператором и клиентом.

Поэтому перед подписанием документов следует обращать на это внимание, в них компания указывает, например, штрафные санкции к клиенту и то, за какие услуги деньги вернуть никак не получится, например, за перелет, бронирование и прочее.

Никто не может запретить клиенту указать в претензии ту сумму, которую он посчитает нужным, однако если это противоречит договору, получить эти средства, по крайней мере, мирным путем, не получится.

Претензия на возврат средств составляется в двух экземплярах и передается в офис компании с обязательной отметкой о принятии. Также бумаги можно отправить по почте с уведомлением.

Претензию необходимо предъявить в течение двадцати дней с момента прекращения действия договора, это, как правило, совпадает с датой окончания тура.

Турфирма обязана рассмотреть претензию в течение десяти дней с ее получения и дать ответ.

При положительном решении в течение следующих десяти дней должны вернуться и потраченные средства.

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств. [Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты]. Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит?

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма].

Приложение: [документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО [Дата / подпись] Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.

Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов. Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке.

Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки.

Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное и рабочее время, а также денежные средства.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в рублей.

Особенность действий — хранить документы. Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений.

Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт. При обратном звонке скажет, какие действия должен предпринять клиент для получения денег.

Если расчетной суммой турист неудовлетворен, необходимо потребовать,чтобы понесенные турфирмой расходы подтвердили документально.

Жалоба на туроператора

Первоначально, гражданину необходимо направить требование о возврате денежных средств на электронный адрес туристической компании, ответственной за некачественную или сорвавшуюся поездку. После этого следует посетить офис туроператора и вручить образец претензии лично. Альтернативным вариантом является отправка заказного письма. Данные действия необходимы для того, чтобы дать возможность турфирме урегулировать конфликт до рассмотрения дела судебными инстанциями.

Каждая претензия должна иметь документальное подтверждение. Доказательством могут стать фотографии из гостиничного номера, квитанции, чеки и другие финансовые документы, подтверждающие дополнительные финансовые затраты. У туристической компании есть 10 дней, в течение которых образец претензии должен быть рассмотрен. Если установленное время истекло, а ответа так не последовало, гражданин имеет полное право подать исковое заявление в судебные инстанции.

При составлении заявления в суд необходимо учесть нормы и правила действующего законодательства. Еще одним важным условием является детальное описание ситуации, ставшей причиной для иска.

Что касается оформления образца претензии, то строгой формы этот документ не имеет. Тем не менее, есть обязательные требования, которые необходимо соблюдать. В частности, речь идёт о соблюдении стандартов деловой переписки, отсутствии ошибок, исправлений и сокращений. В тексте жалобы нельзя применять эмоциональные выражения и нецензурную брать.

Инфо

Страхование рисков туриста Факт страхования для туристической организации — повышение доверия клиентов. Для туриста — шанс вернуть деньги, если поездка не оправдает ожиданий (или фирма обанкротится).

Предлагаем ознакомиться:  Претензия на возврат денежных средств за экспертизу

Важно

Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в ст.10 N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну.

Внимание

Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура. Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Претензия, поданная позже этого срока, рассматриваться не будет.

  1. Об авторе

Возврат денег за туристическую путевку: как вернуть, образец заявление и претензии

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Последовательность ваших действий весьма четкая:

  1. На имя оператора пишете претензию/заявление, в которых говорите, что хотите расторгнуть договор по одной из вышеуказанных причин;
  2. Вручаете претензию туроператору, добиваясь его подписи на ней (одном из экземпляров, который вы оставите себе);
  3. Ожидаете решения туроператора.

Если турфирма находится в другом регионе, необходимо будет отправить заказное или ценное письмо под роспись получателя. При этом обязательно сохраните доказательства, что вы его отправили – почтовые квитанции, например.

Также, нелишним будет направить электронную версию претензии на e-mail, указанный контактным для выбранного вами оператора. Дата обращения при этом будет сохранена в памяти почтового сервиса.

Все фактические расходы туроператора на момент подачи вами претензии или просьбы о расторжении договора должны быть подтверждены документами. К примеру, если турфирма утверждает, что уже купила вам билеты на самолет, у нее должны быть документальные подтверждения, что определенная сума ушла на покупку этих билетов. Предоставлять вам эти данные туроператоры обязаны.

В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда. Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница…) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск…) и значительные неудобства.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? ООО не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом. Также на встрече, которая состоялась 11.08.2018 г., Заместитель генерального директора сообщил, что ООО приносит свои извинения, но предоставить туристический продукт не может.

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом.

    Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.

  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Закон РФ «О туристической деятельности» предусматривает обязательное досудебное рассмотрения спора с туроператором. То есть, если права и интересы клиента турфирмы были ущемлены, то без предварительной претензии туроператору обратиться в суд будет невозможно.

Основаниями для предъявления претензии туроператору могут служить нарушения любого из пунктов договора, которые нанесли существенный ущерб отдыху туриста.

Под существенностью ущерба понимается совокупность причиненных неудобств, материальных затрат или моральных страданий. Рассчитывается ущерб индивидуально.

Если представить конфликтную ситуацию очень упрощенно, то можно сказать, что цвет полотенец, который клиент получит в номере отеля, не будет считаться ущербом, даже если цвет клиенту не нравится. Но если предположить, что клиент оговорил в договоре, что красного цвета в номере вообще не должно быть, поскольку этот цвет вызывает у него обострение психического заболевания, то ущерб может существовать, если это будет подтверждено не только пунктом в договоре, но и заключением врача-психиатра.

Если в договоре указано время заселения в отель в 14 часов, а на деле это произошло в 15, то ущерб будет минимальным, а то и вообще может не быть, если у клиента была возможность переждать это время в комфортном холле с кондиционированным воздухом и подачей прохладительных напитков. Но если клиент плохо себя чувствовал, обратился за помощью к медперсоналу, был вынужден купить медикаменты, то ущерб можно считать существенным.

Возврат денег за туристическую путевку: как вернуть, образец заявление и претензии

Таким образом, основанием для подачи претензии туроператору (туристической фирме или компании) может служить только следующая совокупность событий и явлений:

  1. наличие в договоре пункта, который был нарушен;
  2. существенность нарушения этого пункта.
Предлагаем ознакомиться:  Проклятие наследства Зыкиной Людмила Зыкина

Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы правило составления и форму претензии. По общепринятому правилу она имеет структуру обычного заявления, то есть начинается с известной всем «шапки», то есть наименований тех, кому направляется претензия и от кого, а также их адресов и других контактных данных. Располагается «шапка» в левом верхнем углу листа.

П Р Е Т Е Н З И ЯО расторжении договора и возврате денег

Далее идет текст, называемый описательной частью. В него входит вся предыстория заключения договора, указание реквизитов договора и суммы, уплаченной по нему. Также в описательную часть входят:

  • перечисление пунктов договора, которые были нарушены;
  • перечисление событий, в силу которых были нарушены условия договора;
  • перечисление негативных для автора претензии последствий;
  • обоснование морального ущерба (испорченный отдых, потраченные нервы);
  • сведения о причиненном материальном ущербе. В него могут входить любые дополнительные затраты, понесенные из-за нарушения условий договора, и др.

По окончании изложения всех событий, со слова «Т Р Е Б У Ю» начинается резолютивная часть. В нее входит перечисление того, что вы желаете получить от туроператора, с указанием точных сумм. Также в резолютивной части следует указать способ, которым вы желаете получить деньги, и банковские реквизиты, на которые они должны быть перечислены.

Заканчивается резолютивная часть словами «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Ниже, в правом углу в столбик составляется рубрика «Приложение». В эту рубрику под порядковыми номерами вписываются документы, которые прилагаются в обоснование претензии:

  • квитанция или чек об оплате услуг по договору;
  • копия договора;
  • любые расходные документы, свидетельствующие о вашем материальном ущербе;
  • любые фотографии, имеющие отношение к делу;
  • медицинские справки, свидетельствующие, что плохой отдых подорвал ваше здоровье, и т.д.

Заканчивается претензия проставлением даты и подписи.

  1. Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  2. Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  3. Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Если вы планируете отказ по личным обстоятельствам, туроператор может вернуть средства с вычетом уже оплаченных услуг брони отеля и страховки, экскурсий, а также штрафов за возврат.

Когда туроператор не предупредил Вас о лишних тратах и расходах, утаил информацию и не предоставил соответствующие чеки и документы, по закону это может квалифицироваться как мошенничество. Туроператору грозит уголовная ответственность.

Неправомерен отказ туроператора в возврате средств за авиарейс в полном объеме. Возможно удержание только за платное бронирование. По статье 108 Воздушного Кодекса РФ, гражданин имеет право вернуть стоимость билета, если отменил рейс за 24 часа или ранее. Если отказ оформлен позже, санкции накладываются только на 24% стоимости. Это правило распространяется в том числе и на чартерные рейсы.

В договоре с оператором прописаны штрафы и проценты возврата стоимости путевки. Они могут составлять от 0 до 50%. При возврате средств или судебном разбирательстве, подписанный договор будет основным документом подтверждающим договор сторон.

Подать претензию туроператору можно и после прилета из путешествия, если условия содержания отличались от заявленных и не были оговорены. Важно сохранить чеки и письменные доказательства нарушений договора, чтобы приложить их к претензии. Туроператор обязан возместить разницу между оплаченными условиями и оговоренными.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

  • задержка/отмена авиарейса, что в итоге переносит дату вылету на неудобную для туриста;
  • ошибка при бронировании отеля;
  • бесплатные услуги из договора оказались платными;
  • сервис низкого качества, что не соответствует качеству, указанному в договоре;
  • плохое качество перелёта, если это оговорено в договоре.

Правила составления претензии:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Ее можно отдать лично в руки агенту, либо направить заказным письмом и продублировать по электронной почте. Если она подается лично, то писать претензию нужно в двух экземплярах. На одном агент расписывается в получении и указывает свою должность. Второй остается оператору. При отправке почтой, необходимо сохранить чек отправки.
  2. Претензия подается не позднее 20 дней со дня окончания договора — это день возврата из тура.
  3. В претензии раскрывается суть сложившейся ситуации, понесенные расходы, которые подтверждены доказательствами и размер требований.
  4. Перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Контакты покупателя и реквизиты банковского счета для возврата средств.

Образец претензии на возврат денежных средств туроператором

Данный срок является твердым, и его уменьшение не допускается.

При подписании контракта с туроператором следует обратить особое внимание, чтобы данное требование было изложено в одном из пунктов контракта. Внимание! Проследите, чтобы формулировка пункта договора, в которой будет установлен срок для подачи претензий, соответствовала нормам действующего законодательства Российской Федерации. Говоря проще, посмотрите, чтобы срок для подачи претензии был не менее двадцати календарных дней.

« » г.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector