Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

Как подать жалобу на водителя яндекс такси

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб. Существует множество возможных оснований для жалоб, равно как и инстанций для их подачи. Ниже перечислены обособленные ситуации, где алгоритм последующих действий со стороны пассажира может отличаться.

Хамство водителя

Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.

Важно понимать разницу между

оскорблениями

и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.

В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.

Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.

Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.

Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:

  • поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
  • система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
  • делается распечатка интернет страницы (Ctrl P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
  • с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
  • распечатывается второй документ.

Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.

Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Нарушение ПДД

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

  • проезд на красный сигнал светофора;
  • превышение скорости;
  • пересечение двух сплошных линий разметки;
  • разговор по телефону во время движения;
  • езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

  • название службы такси;
  • государственный регистрационный номер автомобиля;
  • адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
  • нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

  • в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
  • посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
  • в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
  • можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
  • в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
  • если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
  • в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

Образец

Жалобная книга

В качестве образца можно использовать жалобу на ненадлежащее качество работы предприятия-перевозчика.

Но в то же время, возможно, не совсем удачно составлено требование. Несмотря на то, что одной из функций Роспотребнадзора является проведение проверок, зачастую подобные заявления перенаправляются им в другие органы.

Письменная претензия о несоответствии качества приобретенной услуги сервиса «Яндекс.Такси» пишется самим клиентом в свободной форме. В обращении обязательно нужно указать следующее:

  1. Сведения о получателе жалобы (наименование службы такси или госоргана).
  2. Сведения о пассажире (Ф.И.О. клиента, его адрес и контактная информация).
  3. Дата, время и место совершения поездки, ее стоимость и длительность.
  4. Суть претензии: описание нарушений или отношения со стороны «Яндекс.Такси» к клиенту.
  5. Требование отправителя жалобы, его подпись и дата состояния обращения.

К жалобе также следует приложить доказательства факта нарушений со стороны таксопарка или конкретного водителя. Если имеются свидетельства оплаты (чек, банковская выписка, скриншот заказа в приложении «Яндекс.Такси»), то их также нужно приложить к обращению.

Руководитель службы такси (региональный представитель сервиса) обязан отреагировать на обращение пассажира в течение 10 дней с момента получения жалобы. Заявление можно подать лично в контору или же направить ее почтой.

Для того чтобы решение конфликта было максимально быстрым необходимо указать в жалобе номер автомобиля такси, дату и время поездки, место отправления и прибытия. Принимая жалобу пассажира, представитель «Яндекс Такси» или госоргана обязан поставить отметку о получении обращения. Поэтому претензия пишется в двух копиях: один экземпляр передается на рассмотрение, а второй остается у заявителя.

Первый шаг, который должен сделать клиент, недовольный сервисом такси – это обратиться к самому представителю перевозчика. Подать жалобу на «Яндекс Такси» можно на официальном сайте компании, по телефону или же написать обращение оператору через мобильное приложение. Если решение проблемы не последовало, то предприятию пишется письменная жалоба.

Как правило, мелкие жалобы, например, о неправильном списании денег за услугу, пишутся в простой форме службе поддержки сервиса «Яндекс.Такси». А вот о более грубых и серьезных нарушениях следует заявить в иные контролирующие органы.

Получить ответ от службы «Яндекс Такси» можно по телефону, который указан на сайте перевозчика. Скорее всего, оператор попросит заявителя дополнительно выслать все необходимые доказательства или иные документы почтой: обычной или электронной. Ответ на претензию также придет в этой форме.

Еще одно объяснение нежданного увеличения конечной стоимости поездки, которое приходит на ум, — это списание вместе с ее стоимостью еще и чаевых для водителя. В большинстве «продвинутых» мобильных приложений («Яндекс», Uber, Gett) в профиле клиента есть галочка «Чаевые», где можно выбрать размер дополнительного поощрения таксисту — от 0 до 30%.

Предлагаем ознакомиться:  Что делать если нет денег на адвоката в суд

Естественно, они предустановлены на максимальные значения, при настройке аккаунта лучше заранее скорректировать эту величину.Метеозависимость тарифа Непрозрачное тарифообразование иногда доходит до абсурда. Рассказывает Оксана М.: «Гостила у подруги, начала собираться домой, зашла в приложение «Яндекс.Такси», чтобы заказать машину. Необходимо будет заполнить форму и рассказать всё, что у вас не устроило во время поездки.

Как пожаловаться на “яндекс такси”?

Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

  • Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
  • Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
  • Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
  • Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
  • Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Важно

Если с авто есть какие-либо проблемы, клиент может спокойно отказаться от поездки и на него не должны накладываться штрафные санкции.

  • Часто бывает, что водители возят человека кругами по городу, накручивая километры и, соответственно, увеличивая свою плату.

Специалисты говорят, что безопасно пользоваться картой в такси-сервисе совсем безопасно — нельзя никак, но можно несколько ограничить риск потерь. Sergey dolya сергей доля Также достаточно регулярно подрядчики игнорируют прямую волю клиента и продолжают курить в салоне и совершать прочие действия, которые косвенно нарушают права клиента.

Во всех этих случаях необходимо оформлять жалобу сразу после момента высадки из машины. Внимание Куда обращаться с жалобой на такси Яндекс Написать жалобу в Яндек Такси можно на специальном сайте или используя их приложение.

Важно различать отзыв и жалобу.

  • Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Грязный автомобиль Яндекс Такси Существует еще масса причин, по которым подать жалобу имеете право. Более того, в любой непонятной, спорной ситуации рекомендуем обращаться к третьей стороне, к примеру, таксопарк или агрегатор Яндекс. Куда жаловаться это первое, что приходит на ум к пассажирам, выбор не такой уже и огромный, но помните, что у вас всегда есть несколько вариантов связи:

  • приложение;
  • звонок в Яндекс или партнеру (таксопарк);
  • обращение в полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • суд.

Служба рассматривает все заявки и дает развернутый ответ. Автомобиль после ДТП не может выходить на линию.

На следующий день заглянула в приложение, чтобы узнать, списались ли с карточки какие-нибудь деньги за «ложный вызов», и увидела, что, оказывается, я совершила поездку через несколько районов Москвы с конечной остановкой в Раменках. Это «путешествие» обошлось мне почти в тысячу рублей. Вне себя от возмущения, я начала искать контакты, куда можно позвонить и пожаловаться, но в мобильном приложении Uber такой функции нет.

Все вопросы решаются через переписку в приложении. Я отправила несколько сообщений на тему того, что никогда не бывала в Раменках и даже не собиралась. Долгих переписок и выяснения обстоятельств инцидента не потребовалось. Через несколько дней мне вернули на карту незаконно списанные деньги».

Отзыв о поездке

На сегодняшний день единых шаблонов и правил составления жалобы на водителя не существует. Отзыв можно составлять в свободной форме, лаконично описав произошедшую ситуацию и указав, какие права пассажира были нарушены таксистом. Также в обязательном порядке потребуется указать:

  • информацию об автомобиле и водителе;
  • маршрут поездки;
  • время вызова;
  • причину жалобы.

Составлять текст негативного отзыва следует без эмоциональных выражений и оскорблений, перечисляя только реальные факты. Писать необходимо деловым и понятным языком.

Почему яндекс-такси списывает деньги с карты, если уже оплачено наличными?

Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу. Почему яндекс-такси списывает деньги с карты, если уже оплачено наличными? Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут.

В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб. Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут.

Такие водители могут стать причиной ДТП, а также угрожают здоровью пассажиров и других участников движения.

  • Комфорт. Отсутствие комфорта, которое будет выражаться в поломке авто, грязи, курящем водителе или других факторах может стать причиной подачи претензии на качество обслуживания. Если вы заказываете машину с определенными характеристиками, а приезжает совершенно другой экипаж – это также будет обоснованной причиной для жалобы.
  • Финансы.
    Как правило, еще на стадии заказа машины, диспетчер озвучивает сумму проезда. Аналогично ее должен озвучить водитель по прибытии, если известен весь маршрут, и он оглашен пассажиров. В случае изменения суммы проезда, мошенничества или любых других действий водителя, которые могут привести к лишним затратам – они становятся обоснованием для подачи претензии и компенсации.
  • Маршрут.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

Заказывал такси, в комментариях указал удерживающее устройство. Назначили такси, звоню, спрашиваю: «В ы читали »? Ответил, что нет и отменил заказ. И списали деньги с карты. Немного — то ли 30 или 50 рублей, но суть не в том.

А кто-то засомневался в правдивости этой истории: — Я езжу на этом такси, но деньги списываются всегда в конце поездки. — У неё списали, видимо, 50 рублей. Яндекс Такси — Водитель хамло и неадекват А если в оживленном месте? тот еще гемор, пока развернешься, пока найдешь, проще отменить заказ. Но вы поймите, правы и вы и водитель, программа на то она и программа, чтобы ошибаться.

Заказывал такси, в комментариях указал удерживающее устройство. Назначили такси, звоню, спрашиваю: «В ы читали »? Ответил, что нет и отменил заказ. И списали деньги с карты. Немного — то ли 30 или 50 рублей, но суть не в том.

Внимание

А кто-то засомневался в правдивости этой истории: — Я езжу на этом такси, но деньги списываются всегда в конце поездки. — У неё списали, видимо, 50 рублей. Яндекс Такси — Водитель хамло и неадекват А если в оживленном месте? тот еще гемор, пока развернешься, пока найдешь, проще отменить заказ. Но вы поймите, правы и вы и водитель, программа на то она и программа, чтобы ошибаться.

Предлагаем ознакомиться:  Акт на списание дров отопление образец

Нельзя требовать 100% идеального сервиса за копейки. Когда вас сношают за огрехи в работе, вам тоже не нравится, брыкаетесь, таксист тоже человек, и ему тоже не нравится, когда вы начинаете тыкать и гыкать.

Причин, по которым оплата за поездку картой не проходит, может быть несколько:

  • Карта не привязана к приложению. Перед тем как использовать для оплаты поездок средства, хранящиеся на счету, пассажиру необходимо прикрепить карту к приложению. Сделать это просто. Достаточно запустить приложение, найти вкладки “Банковская карта”, “Добавить карту”. Затем нужно сканировать карту либо ввести ее реквизиты.

На балансе должна быть небольшая сумма, которая спишется. Впоследствии она будет возвращена на счет.

  • Недостаточный баланс. Перед поездкой следует убедиться, что сумма на счету достаточна для оплаты, иначе произвести расчет не получится.
  • Технический сбой. Нужно связаться с отделом поддержки своего банка. Если решить вопрос сразу не удалось, за поездку придется расплатиться иным способом.

В каждом случае для быстрейшего решения вопросов с оплатой клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки такси компании Яндекс, сотрудники которой заинтересованы в скорейшем урегулировании любой проблемы.

Какое наказание ждет водителя

И пассажир, и перевозчик должны понимать, что поездка на такси — это услуга. Поэтому задача клиента — оплатить услугу, а водителя — оказать ее в полном объеме. В это понятие входит и расчет с клиентом, то есть предоставление ему сдачи. Однако бывает, что разменных денег у таксиста нет. Существует несколько возможных решений проблемы:

  • При вызове такси по телефону клиент может сообщить оператору о наличии только крупной купюры. Оператор передаст информацию перевозчику, и тот самостоятельно произведет размен по пути к пассажиру.
  • Во время поездки сообщить водителю об имеющейся сумме. Скорее всего, таксист предложит несколько отклониться от маршрута, чтобы разменять деньги. При этом взимать дополнительную плату за лишний километраж водитель не имеет права.
  • В случае, если водитель отказывается совершать поездку из-за отсутствия разменных купюр или не выдает сдачу, клиенту необходимо связаться с оператором парка, через который работает перевозчик. Скорее всего, проблема будет решена на месте. Либо к клиенту направят другой автомобиль, либо, после проведения служебного расследования, перечислят пассажиру  недостающую сумму.

При поступлении жалоб на водителя Яндекс Такси может применить строгие меры по отношению к перевозчику. Наказывают таксистов в зависимости от серьезности нарушений и количества негативных отзывов от клиентов. Среди вариантов наказаний для водителя могут быть:

  • снижение личного рейтинга (соответственно, уменьшение прибыльности работы);
  • наложение штрафов;
  • повторная переаттестация;
  • увольнение;
  • блокировка доступа к сервису.

Благодаря постоянному развитию сервиса такси и росту конкуренции на рынке, компании-перевозчики уделяют вес более серьезное внимание качеству предоставляемых услуг и имиджу бренда. Яндекс Такси с уважением относится к своим клиентам и оперативно решает возникшие проблемы путем компенсаций для пассажиров либо наказанием водителей. Поэтому, отправляя обращение в службу поддержки, вы помогаете сделать сервис лучше.

Основания для жалобы

Хамство водителя

Согласно общим правилам деятельности такси поданный клиенту автомобиль должен быть чистым, находиться в технически исправном состоянии и иметь опознавательные знаки перевозчика (эмблемы службы такси). Водитель не должен хамить, пытаться обмануть клиента и требовать с него дополнительной платы за поездку.

Чаще всего причинами жалоб на «Яндекс Такси» являются:

  • Неудовлетворительное состояние заказанного транспортного средства;
  • Грубость или обман со стороны водителя или диспетчера;
  • Превышение ранее установленной стоимости поездки;
  • Нарушение водителем ПДД;
  • Списывание денег несанкционированным методом.

Грубость со стороны водителя не всегда может быть определена только лишь его хамством. Отказ в завершении поездки, отсутствие сдачи, нежелание таксиста подъезжать к указанной точке маршрута – все это может послужить поводом для жалобы и проверки таксопарка на предмет нарушений.

Расчет стоимости поездки может быть определен как фиксировано (в начале пути), так и по счетчику. Водитель не имеет права умышленно увеличивать стоимость поездки, выбирая более длинный путь.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

Все нарушения обязательно должны быть зафиксированы. Например, на фото или видеоматериалах, диктофоне. При нарушении водителем такси ПДД пассажир имеет право вызвать ГИБДД. Выданный акт сотрудником полиции также будет являться доказательством жалобы клиента.

Вы робот?

Ему не важно, кто именно эти деньги заплатит — пассажир или провайдер. Главное, чтобы никто не заметил и все остались довольны. «Яндекс.Таксометр» (софт для водителей «Яндекс.Такси») позволяет водителю, помимо заказов самого провайдера, работать с заказами «от борта» — пойманными на улице. Водитель может создать для таких заказов любой тариф, который его устроит.

Внимание

Алгоритм обмана вас не слишком сложный: Этот способ безопасно использовать, если разница в финальной стоимости поездки не будет превышать 50% от оригинальной — ее все еще можно обосновать пробками, маршрутом и ошибками «Яндекса». Яндекс такси списали деньги куда жаловаться 07 Апреля 2018, 12:40 Наталья, г. Новосибирск Ответы юристов (1) Добрый день, читайте условия в договоре с яндекс-такси.

Ищете ответ? Спросить юриста проще! Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Карточные фокусы таксистов

Недавно я лично столкнулась сначала с невозможностью привязать карту и, соответственно, невозможностью оплатить поездку (наличных с собой не было). А в результате почему-то через час с моей «непривязанной» карты списалась половина стоимости предполагаемой, но не совершенной поездки. Интересно, что в отказе приложение «Яндекс.

Важно

Естественно, я нажала кнопку «Отказаться от поездки» (на тот момент водитель выбран еще не был) и начала заказывать машину у другого оператора. Gett не подвел, хотя и предложил мне совершить поездку на 45 рублей дороже, чем «Яндекс». Его моя карта не смутила. Я очень торопилась, поэтому проверять, чем закончилось дело с «Яндексом», не могла.

Куда писать?

Перевозчик, который дорожит своим именем и клиентом, всегда старается решить возникший спор максимально быстро. Конечно, если у пассажира имеются действительно веские основания и доказательства своей претензии. Но что делать, если служба «Яндекс Такси» отказала в рассмотрении вашего обращения?

Потребитель имеет право оформить жалобу на такси сразу в несколько государственных контролирующих органов: прокуратуру, полицию, ГИБДД, Роспотребнадзор. При претензии, связанной с материальным ущербом или серьезным нарушением законодательства, заявитель может подать иск в суд.

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

  • Совершил мошеннические действия;
  • Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
  • Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.
Предлагаем ознакомиться:  Сроки возбуждения исполнительного производства по алиментам

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Подаем иск в суд

Обратиться в суд с жалобой на «Яндекс Такси» можно не во всех случаях. Инстанция не будет рассматривать дела, связанные с мелкими правонарушениями, поскольку для этого имеются другие контролирующие органы. А вот если произошел серьезный конфликт, ДТП, мошенничество, то потребителю следует подать иск.

Как обратиться в суд с требованиями к «Яндекс Такси»? Все просто:

  1. Подготавливаем исковое заявление, в котором описываем все нарушения, законные нормы и требования истца.
  2. Передаем заявление вместе с необходимыми доказательствами по месту проживания или регистрации перевозчика.
  3. Ожидаем рассмотрение суда и получаем решение.

Суд является самым надежным способом наказать нарушителей и получить необходимую компенсацию морального и материального вреда. Во время рассмотрения дела могут быть назначены определенные проверки, по итогам которых перевозчик будет оштрафован или вовсе лишен лицензии.

Нельзя подать иск в суд на грубого водителя, который нахамил пассажиру. Также не принимаются обращения, связанные с комфортностью поездки. Как правило, в суд подают в случае, если имеются серьезные материальные претензии к перевозчику.

Рассмотрение дела в суде может занять довольно длительное время – до нескольких месяцев (иногда и больше). Но по результатам иска будет вынесена точная оценка действий перевозчика и определен ущерб потребителя.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

  • Лишить водителя прав.
  • Обязать компанию извиниться перед клиентом.
  • Это нужно знать – каков штраф за непристегнутого ребенка. Важно Заключение Написать жалобу в Яндекс-такси, несмотря на отсутствие чёткого порядка и протокола, достаточно просто. Дорожа своей репутацией, Яндекс Такси при обнаружении нарушений со стороны водителя всегда решает дело в пользу гражданина, дабы не терять наработанную годами клиентскую базу.

Почему яндекс-такси списывает деньги с карты, если уже оплачено наличными? Когда дело может дойти до суда Ответ на жалобу от службы поддержки Яндекс такси Судебное разбирательство может быть инициировано как судом, так и прокуратурой, в случае, если и Яндекс Такси, и Роспотребнадзор оказать помощи в решении конфликта не могут. В ходе судебной тяжбы можно не только вернуть деньги за поездку, но и компенсировать моральный, материальный ущерб.

Да и мысли не было, что после нажатия кнопки «Отменить» может еще что-то происходить. Тем более что приложение я закрыла. Справедливости ради отмечу, что в месте вызова такси и на протяжении всего пути было плоховато с Интернетом — он колебался между значками «E» и «H ». Зато, когда мы прибыли к месту назначения, Интернет вдруг заработал в полную силу, и мне пришли сразу же два СМС — о списании с карты средств за поездку с Gett и… за поездку с «Яндекс.Такси».

Очень хотелось спросить у «Яндекса», как я сумела одновременно ехать в двух машинах, но смутила вторая сумма — «Яндекс» списал лишь часть суммы, за которую обещал довезти меня на другой конец города. Зайдя в приложение, я с изумлением обнаружила, что, таки да, совершила поездку с Кутузовского проезда на Сколковское шоссе, но обошлась она мне почему-то в 126 рублей вместо 356 (заявленная изначально, до отмены поездки, сумма).

В связи с огромным ростом популярности сервиса, все больше людей стали сталкиваться с некачественной работой, здесь можно упоминать самые разные причины, к примеру, нарушение ПДД, не соответствие машины, класса, отсутствие профессиональной этики и тому подобное. Поэтому назревающий вопрос у огромной части клиентов, это куда пожаловаться на Яндекс Такси?

  • 1 На что можно жаловаться?
  • 2 Как написать жалобу на водителя?
  • 3 Телефон для жалоб Яндекс Такси

На что можно жаловаться? Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин.Специалисты говорят, что безопасно пользоваться картой в такси-сервисе совсем безопасно — нельзя никак, но можно несколько ограничить риск потерь. Для этого надо не привязывать свою карту к аккаунту сервиса такси.

Если без этого никак нельзя, то привязать какую то ненужную карту, на которой мало денег или вообще денег нет. На сервисе идет несколько попыток списания, а потом долг отдается в анти-фрод. Но до этого не надо доводить, просто самому оплатить поездку другой картой или другим способом в этот же день через свой аккаунт. Если Яндекс-такси так поступает нечестно, то нужно самостоятельно спасать себя.

Какой ответ ожидать?

«Яндекс Такси» тщательно следит за качеством оказания услуг по перевозке пассажиров, поэтому, как правило, жалобы оператору или представителю компании будет достаточно. По итогам ее рассмотрения виновный понесет дисциплинарное наказание, а клиенту будет выделена компенсация. Например, дополнительные бонусы на оплату поездок.

Если же нарушение водителя серьезное, то следует обратиться с письменной претензией к компании и в государственные контролирующие органы. По итогам рассмотрения обращения будет проведена проверка и ее результаты будут переданы заявителю.

Как правило, водитель или переводчик может получить административное наказание в виде штрафа или же уголовное, если его нарушение попадает под действие УК РФ.

Наказать водителя за хамство, угрозы в адрес пассажира или нарушение ПДД может полиция по заявлению клиента. При материальных претензиях потребителя следует написать иск в суд, который точно оценит конфликт и определит размер выплат. Например, из-за ДТП с машиной «Яндекс.Такси» или в случае, если пассажир получил травму во время поездки.

Заключение

Если приобретенная услуга не соответствует заявленному качеству, то потребитель всегда имеет право подать претензию продавцу. Пожаловаться допускается и на «Яндекс Такси»: обращение можно передать перевозчику, в Роспотребнадзор или суд. На мошенничество или нарушение ПДД следует подать обращение в полицию.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси

В претензии обязательно нужно указать сведения об отправителе или получателе жалобы, а также особенности приобретения некачественной услуги: ее дате, времени и месте получения, стоимости, подробностях. По итогам проверки компания или водитель такси будет наказан: ему грозит штраф, лишение лицензии и прав или увольнение. По итогам суда пассажиру будет выплачена компенсация всех расходов и причиненного вреда.

Кому жаловаться на списание денег с яндекс такси
Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector